Présentation

L'amélioration et le maintien des services aux publics en tout point du territoire constituent une problématique majeure pour des territoires ruraux. Le numérique apporte des solutions pertinentes grâce à des usages innovants, tels que les visio-relais. Ainsi, il est possible d'effectuer plusieurs démarches à distance, sur un même lieu, et dans les mêmes conditions qu'un entretien physique.

Le projet visio-relais répond à plusieurs objectifs :

• Promouvoir une offre de services enrichies sur son territoire
• Faire venir et sédentariser des populations
• Proposer des services de proximité pour tous ses concitoyens
• Promouvoir les usages numériques dans sa collectivité

 

Aujourd’hui, 8 partenaires proposent leurs services :

• la Caisse d’Allocations Familiales (CAF)
• la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM)
• la Mutualité Sociale Agricole (MSA)
• l'Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'Allocations familiales (Urssaf)
• le Tribunal de Grande Instance de Coutances*
• le Conseil Départemental d’Accès au Droit (CDAD)
• la chambre de Commerce et d'Industrie de Cherbourg-Cotentin (CCI) à travers le service Createk
• la SAUR**

(*) : Pour les territoires faisant partie de la circonscription juridique du Tribunal de Grande Instance de Coutances

(**) : Service de la SAUR disponible uniquement sur le visio-relais de Lessay

 

Une démarche de consolidation de l’offre de services est conduite. Un rapprochement avec le RSI (Régime Social des Indépendants) et le Pôle emploi est en cours afin d’étudier la possible intégration de leurs services dans le dispositif.

Grâce au visio-relais, les usagers peuvent actualiser votre dossier, signaler un changement de situation, s'informer sur leurs remboursements, leurs droits, recevoir des attestations, adresser ou recevoir en temps réel des formulaires, obtenir le chèque emploi service CESU…

Retrouvez tous les services à disposition des citoyens :

Avantages :

L’accueil d’un visio-relais constitue un vecteur d’attractivité sur le territoire grâce à l'amélioration de la diffusion des services publics. Ce projet propose un service à forte valeur ajoutée car il permet, en lien avec la technologie, de renforcer l'accompagnement humain dans la réalisation de démarches administratives.

Il permet également à la collectivité d'intégrer une approche d’e-administration dans sa politique locale. Bien plus qu’un simple outil, le visio-relais constitue un service à part entière.

Les visio-relais ont été mis en place grâce au soutien de l'État via le Fonds National d'Aménagement et de Développement du Territoire (FNADT).

Procédure et conditions

Manche Numérique met à disposition de la collectivité d’accueil un visio-relais de dernière génération. De plus, le Syndicat Mixte assure une animation régulière du dispositif, une assistance à la mise en œuvre ainsi que le suivi du projet.

Le réseau est en constante évolution : tant au niveau du nombre de partenaires présents, offrant toujours plus de services au citoyen, qu’au niveau du maillage territorial assuré par un nombre croissant de visio-relais.

A ce jour, le réseau compte 20 Visio-relais de Service Public répartis sur l’ensemble du territoire.

Comment mettre en place un VRSP dans votre collectivité ?

1. La collectivité dépose un dossier de demande :
   

   VRSP - Dossier de demande (pdf - 1,01 Mo)

   Celui-ci est étudié par Manche Numérique. Téléchargez les préconisations techniques :
   

   VRSP - Préconisations techniques (pdf - 471,40 ko)

2. Après validation du dossier et après une visite du site d’accueil, Manche Numérique commande le visio-relais, le délai est de 120 jours environ ; la collectivité se charge de commander un lien internet spécifique pour le futur visio-relais.
3. Le visio-relais est ensuite personnalisé (écran de veille, sites internet de la collectivité) puis livré sur le site d’accueil.
4. Le visio-relais est paramétré et les accompagnants sont formés.
5. Le visio-relais est ouvert. Manche Numérique et la collectivité organisent une communication conjointe pour informer le public des services disponibles.

Historique

Du visioguichet au visio-relais...

L’amorce du projet date de 1998 sous le co-pilotage du Conseil général et de la Préfecture de la Manche. Le Département a été le premier territoire à tester un dispositif de Visio-accueil. Il a connu une première phase d’expérimentation de 1998 à 2007.

Entre 1999 et 2002, 5 visioguichets ont été implantés dans le Département : Lessay (mars 1999), Beaumont-Hague (avril 2000), Barenton (janvier 2001), Barneville-Carteret (octobre 2001) et Saint-Hilaire-Du-Harcouët (janvier 2003).

Le projet, porté par Manche Numérique depuis 2004, s’inscrit dans une démarche d’aménagement numérique du territoire et de promotion des usages du numérique.

En 2007, après 8 années d’expérimentation, le projet a connu un nouveau souffle :

• les partenaires ont donné le feu vert à sa généralisation
• les visioguichets ont été remplacés par des équipements « nouvelle génération », plus performants et ergonomiques
• l’appellation visioguichet a été abandonnée au profit de visio-relais de service public.

De nouveaux partenaires ont intégré le dispositif et de nouveaux sites d’accueils ont vu le jour afin de proposer un large choix de services et de lieux d’accès.

Ressources

Téléchargez les présentations des différents partenaires du projet

Liens utiles

www.caf.fr

www.ameli.fr

www.msa14-50.fr

www.urssaf.fr

www.cdad-manche.justice.fr/

www.saur.fr

http://www.createk-cherbourg.com/createk.html

http://www.cherbourg-cotentin.cci.fr/

Photothèque