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Visio-Accueil

Un service public proche des citoyens !

Présentation

L'amélioration et le maintien des services aux publics en tout point du territoire constituent une problématique majeure pour des territoires ruraux. Le numérique apporte des solutions pertinentes grâce à des usages innovants, tels que les visio-accueils. Ainsi, il est possible d'effectuer plusieurs démarches à distance, sur un même lieu, et dans les mêmes conditions qu'un entretien physique. Début 2017, une nouvelle génération de visio-accueils a été déployée, plus performants et faciles d'utilisation.

Interlocuteur Manche Numérique

Agathe Busch
02.33.77.83.60
Contact

Le projet visio-accueil répond à plusieurs objectifs :

  • Promouvoir une offre de services enrichie sur son territoire
  • Faire venir et sédentariser des populations
  • Proposer des services de proximité pour tous ses concitoyens
  • Promouvoir les usages numériques dans sa collectivité

Aujourd’hui, 4 partenaires proposent leurs services :

  • la Caisse d’Allocations Familiales (CAF)
  • la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM)
  • la Mutualité Sociale Agricole des Côtes Normandes (MSA)
  • l'Agence retraite (CARSAT)

Une démarche de consolidation de l’offre de services est conduite.

Grâce au visio-accueil, les usagers peuvent actualiser leur dossier, signaler un changement de situation, s'informer sur leurs remboursements, leurs droits, recevoir des attestations, adresser ou recevoir en temps réel des formulaires, etc.

Avantages :

La présence d’un visio-accueil constitue un vecteur d’attractivité sur le territoire grâce à l'amélioration de la diffusion des services publics. Ce projet propose un service à forte valeur ajoutée car il permet, en lien avec la technologie, de renforcer l'accompagnement humain dans la réalisation de démarches administratives.

Il permet également à la collectivité d'intégrer une approche d’e-administration dans sa politique locale. Bien plus qu’un simple outil, le visio-accueil constitue un service à part entière.

Une initiative de Manche Numérique

Un projet soutenu par :

L'État via le Fonds National d'Aménagement et de Développement du Territoire (FNADT) de 2007 à 2010
La Région Normandie depuis 2011

Adoptez un visio-relais !

Les anciens visio-relais sont en voie d’être remplacés et nous leur cherchons un nouvel usage.

Manche Numérique lance un « appel à candidatures » auprès des :

- collectivités,

- espaces publics numériques,

- établissements scolaires,

- associations

qui seraient intéressés par cet équipement pour le transformer dans le cadre d’un projet d’usages de l’Internet, ou à dominante culturelle, touristique, éducative.

 

Vous trouverez ci-dessous le descriptif des équipements et de l’appel à candidatures.

Appel à candidature "Adoptez un visio-relais"

Les dossiers sont attendus pour le 10 mars prochain par mail à agathe.busch@manchenumerique.fr.

 

 

 

 

Procédure et conditions

Manche Numérique met à disposition de la collectivité d’accueil un visio-accueil de dernière génération. De plus, le Syndicat Mixte assure une animation régulière du dispositif, une assistance à la mise en œuvre ainsi que le suivi du projet.

Le réseau est en constante évolution : tant au niveau du nombre de partenaires présents, offrant toujours plus de services au citoyen, qu’au niveau du maillage territorial assuré par un nombre croissant de visio-accueil.

A ce jour, le réseau compte 19 Visio-accueils de Service Public répartis sur l’ensemble du territoire.

Comment mettre en place un visio-accueil de service public dans votre collectivité ?

  1. La collectivité dépose un dossier de demande :
  2. Après validation du dossier et après une visite du site d’accueil, Manche Numérique commande le visio-accueil, le délai est de 60 jours environ ; la collectivité se charge de commander un lien internet spécifique pour le futur visio-accueil.
  3. Le visio-accueil est paramétré et les accompagnants sont formés.
  4. Le visio-accueil est ouvert. Manche Numérique et la collectivité organisent une communication conjointe pour informer le public des services disponibles.

 

Comment devenir fournisseur de service sur le réseau des visio-accueils ?

Le partenaire doit déposer un dossier de demande. Merci de prendre contact avec Agathe Busch, chef de projet, 02.33.77.83.60.

Celui-ci est étudié par Manche Numérique et par les membres du comité de pilotage

Après validation du dossier et après une visite du site d’accueil, le partenaire est autorisé à acquérir l’équipement et à rejoindre le dispositif des visio-accueils.

Historique

Du visioguichet au visio-accueil...

L’amorce du projet date de 1998 sous le co-pilotage du Conseil général et de la Préfecture de la Manche. Le Département a été le premier territoire à tester un dispositif de Visio-accueil. Il a connu une première phase d’expérimentation de 1998 à 2007.

Entre 1999 et 2002, 5 visioguichets ont été implantés dans le Département : Lessay (mars 1999), Beaumont-Hague (avril 2000), Barenton (janvier 2001), Barneville-Carteret (octobre 2001) et Saint-Hilaire-Du-Harcouët (janvier 2003).

Le projet, porté par Manche Numérique depuis 2004, s’inscrit dans une démarche d’aménagement numérique du territoire et de promotion des usages du numérique.

En 2007, après 8 années d’expérimentation, le projet a connu un nouveau souffle :

  • les partenaires ont donné le feu vert à sa généralisation
  • les visioguichets ont été remplacés par des équipements « nouvelle génération », plus performants et ergonomiques
  • l’appellation visioguichet a été abandonnée au profit de visio-relais de service public.
  • De nouveaux partenaires ont intégré le dispositif et de nouveaux sites d’accueils ont vu le jour afin de proposer un large choix de services et de lieux d’accès.

10 ans plus tard, Manche Numérique a décidé de déployer une nouvelle génération de visio-relais désormais appelés visio-accueils.

Aujourd'hui au nombre de 19, ces nouveaux visio-accueils sont plus performants que l'ancienne génération grâce à une évolution de technologie et sont plus faciles d'utilisation.

Ressources

 

Kit communication

Téléchargez ci-après le kit communication sur le visio-relais de service public, vous y trouverez tous les logos des partenaires mais également des textes de présentation du dispositif que vous pourrez reprendre à souhait sur vos sites internet, bulletins communaux ou intercommunaux, etc.

En cours de refonte

Téléchargez les présentations des différents partenaires du projet

En cours de refonte

Téléchargez la plaquette de présentation du projet

En cours de refonte

Liens utiles

www.caf.fr

www.ameli.fr

http://www.msa-cotesnormandes.fr/lfr

https://www.carsat-normandie.fr/

 

 

Photothèque