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Visio-relais de service public si proches de vous !

Dialoguez en direct avec un technicien-conseil de la CAF, la MSA, la CPAM, l’Urssaf ou le CDAD et accédez à tous les services qu’ils proposent. Un accompagnement vous sera proposé pour commencer vos démarches.

Présentation

Objectifs

Interlocuteur Manche Numérique

Agathe Busch
02 33 77 83 60
Contact

Les visio-relais de service public s’inscrivent dans une démarche d’amélioration de la diffusion des services publics dans le département de la Manche. Le dispositif a pour but d’offrir des services de proximité à tous les manchois, où qu’ils se trouvent.

Services et avantages

Aujourd’hui, 8 partenaires proposent leurs services :
  • la Caisse d’Allocations Familiales (CAF)
  • la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM)
  • la Mutualité Sociale Agricole (MSA)
  • l'Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'Allocations familiales (Urssaf)
  • le Tribunal de Grande Instance de Coutances*
  • le Conseil Départemental d’Accès au Droit (CDAD)
  • la chambre de Commerce et d'Industrie de Cherbourg-Cotentin (CCI) à travers le service Createk
  • la SAUR**

(*) : Pour les territoires faisant partie de la circonscription juridique du Tribunal de Grande Instance de Coutances

(**) : Service de la SAUR disponible uniquement sur le visio-relais de Lessay

Un rapprochement avec le RSI (Régime Social des Indépendants) et le Pôle emploi est en cours afin d’étudier la possible intégration de leurs services dans le dispositif.

D’un simple clic, vous entrez en relation avec un télé-conseiller du service demandé. Il vous propose un service personnalisé afin de répondre à toutes vos demandes (sauf cas particulier). Vous pouvez alors réaliser vos démarches en direct et en toute confidentialité. Un accompagnant vous assistera pour bien débuter dans l’utilisation du visio-relais.

Vous pourrez ainsi actualiser votre dossier, signaler un changement de situation, vous informer sur vos remboursements, vos droits, recevoir des attestations, adresser ou recevoir en temps réel des formulaires, obtenir le chèque emploi service universel… alors n’hésitez pas !

Vous pouvez vous rendre sur rendez-vous ou en libre accès dans l'un des 20 points d'accueil de la Manche.

Pour retrouver le visio-relais le plus proche de chez vous, consultez la carte interactive.

Les visio-relais ont été mis en place grâce au soutien de l'État via le Fonds National d'Aménagement et de Développement du Territoire (FNADT).

 

 

 

 

 

 

Utiliser un visio-relais, c'est aussi faire des économies !
Vous habitez Créances et vous souhaitez avoir un entretien avec l'un des partenaires. Ayez le réflexe visio-relais !
Pas besoin de se rendre à Saint-Lô, vous trouverez un point d’accueil à la maison de services de Lessay.
Réduisez ainsi vos déplacements et votre empreinte écologique. Utiliser un visio-relais, ce sont des frais de carburants et des émissions polluantes en moins.

Comment ça marche ?

Comment se déroule une communication avec le téléconseiller ?

  1. Installez-vous devant l'écran et sélectionnez le service auquel vous voulez faire appel en utilisant l'écran tactile
  2. Rentrez immédiatement en communication avec un conseiller
  3. Vous disposez d'une table pour écrire et remplir vos formulaires. Un scanner passe-documents vous permet d’échanger en temps réel des documents avec votre interlocuteur. Vous effectuez ainsi vos démarches simplement et en toute confidentialité.

Aucun bouton : le visio-relais est simplifié au maximum afin de le rendre le plus accessible possible.

Descriptif du visio-relais :

  • un écran de grande taille pour visualiser votre interlocuteur,
  • table pour écrire
  • un scanner qui permet de copier et d’envoyer les documents au téléconseiller
  • et une imprimante

Retrouvez tous les services proposés par chacun des partenaires en téléchargeant le document de présentation:

Dépliant VRSP (pdf - 4,54 Mo)

Vous disposez également d’un accès à un portail de ressources pour toutes vos recherches.

20 visio-relais sont actuellement déployés sur l’ensemble du territoire. Mairies ou communautés de communes constituent les principaux points d’accueil. De nouveaux sites ouvriront leurs portes afin de couvrir l’ensemble du département de manière plus complète et cohérente.

 

 

 

 

 

 

 

Historique

Du visioguichet au visio-relais

L’amorce du projet date de 1998 sous le co-pilotage du Conseil général et de la Préfecture de la Manche. Le Département a été le 1er territoire à tester un dispositif de Visio-accueil. Il a connu une première phase d’expérimentation de 1998 à 2007.

Entre 1999 et 2002, cinq visioguichets ont été implantés dans le Département : Lessay (mars 1999), Beaumont-Hague (avril 2000), Barenton (janvier 2001), Barneville-Carteret (octobre 2001) et Saint-Hilaire-Du-Harcouët (janvier 2003).

Le projet, porté par Manche Numérique depuis 2004, s’inscrit dans une démarche d’aménagement numérique du territoire et de promotion des usages du numérique.

En 2007, après 8 années d’expérimentation, le projet a connu un nouveau souffle :

  • les partenaires ont donné le feu vert à sa généralisation
  • les visioguichets ont été remplacés par des équipements « nouvelle génération », plus performants et ergonomiques
  • l’appellation visioguichet a été abandonnée au profit de visio-relais de service public.

De nouveaux partenaires ont intégré le dispositif et de nouveaux sites d’accueils ont vu le jour afin de proposer un large choix de services et de lieux d’accès.